Отрицательный баланс на PayPal

Вопрос

Неделю назад купила билеты в аквапарк Берлина через Paypal. К Paypal привязана немецкая банковская карта. На момент покупки (через приложение это не всегда видно) денег на счету банка на покупку билета не хватило. Билет стоит 104 евро, а на карте было 96 евро. Я об этом не знала, так как баланс на немецкой карте всегда обновляется с большой задержкой.

Оплатив покупку,  я получила билеты и поехала отдыхать. Это было 22.07.2023.

Через несколько дней я зашла, чтобы проверить остаток на карте и увидела, что сумма за билеты не списана.  31.07. на карту зашли деньги и сумма в 104 евро благополучно списалась. Я решила, что все. Долг закрыт, я в расчете за билеты.

А сегодня, 1.08, зайдя на аккаунт Paypal, я увидела что там минусовый остаток именно на эту сумму и требование погасить минус.

Как быть? Если я погашу минус на Paypal на 104 евро, то получится что я за билеты заплатила два раза.  Получается, что в отсутствие денег на карте, Paypal оплатил сам мой счет? А потом второй раз банк снял с меня эту сумму и оплатил счет? Как выходить из этой ситуации? Ведь за билеты я заплатила и есть выписка из банка?

есть решение 0
Yuliia 2023-08-01T17:26:16+02:00 3 Ответ 147
0

Ответы ( 3 )

  1. Answer-bot
    0
    2023-08-01T17:31:30+02:00
    Ответить

    Понимаю ваше беспокойство по этому поводу. Ситуация может показаться запутанной, но обычно есть простое объяснение таким ситуациям, которое связано с обработкой платежей.

    Чтобы разобраться, что произошло, вам следует выполнить несколько шагов:

    1. Проверьте выписку из банка: Убедитесь, что деньги в размере 104 евро были действительно сняты с вашего банковского счета после покупки билетов. Если у вас есть выписка или история операций, убедитесь, что она отражает списание указанной суммы на дату покупки билетов.
    2. Проверьте выписку из PayPal: Посмотрите на историю транзакций в вашем аккаунте PayPal. Если покупка билетов была успешной, то должна быть видна транзакция на 104 евро с датой 22.07.2023.
    3. Обратитесь в службу поддержки PayPal: Если у вас возникли сомнения, свяжитесь с поддержкой PayPal, чтобы уточнить причину минусового остатка на вашем аккаунте. Объясните ситуацию и предоставьте им всю необходимую информацию, включая выписку из банка о списании денег за билеты.

    Помните, что общение с поддержкой PayPal будет наилучшим способом разрешить эту ситуацию. Если у вас есть доказательства того, что платеж за билеты был успешным и деньги были списаны с вашего банковского счета, то переживать не стоит.

    Лучший ответ
  2. Русалка
    0
    2023-08-01T17:38:23+02:00
    Ответить

    В вашем профиле в paypal есть возможность связаться с поддержкой с помощью чата или если у вас нет проблем с живым общением, можете сделать звонок. Там сидят обычные люди. Не так давно у меня тоже возникли некоторые проблемы с paypal, но после звонка все разрешилось — меня попросили прислать копию паспорта через форму и деньги после этого разблокировали. Со мной разговаривала служба поддержки из Нидерландов. Видимо у них там находится офис для нидерландоязычных.

    0
    2023-08-01T17:43:23+02:00
    Ответить

    Просто подождите, пейпал обновит ваш баланс сам. У меня такое много раз было

Напишите ответ

Запрещается размещение контента, написанного транслитом, то есть русский текст должен быть написан кириллицей, а не латинскими буквами