Ограбили Bpost, посылку потеряли
Вопрос
Я заказала посылку из США стоимостью 600 евро. Все шло по плану, пока не ограбили почтальона Bpost, который оставил свой велосипед без присмотра. Лично я считаю, что это профессиональная ошибка.
Я не получила свою дорогой посылку. Bpost ссылается на отправителя, не смотря на то, что посылку потеряли они. Отправитель говорит, что доставка не была застрахована. Никто не хочет брать на себя ответственность. Я считаю это настолько несправедливым. Почему во всей этой истории меня сделали крайней? Это просто нечестно. Мне очень нужна помощь. Пожалуйста, только без предположений, а конкретные юридические шаги. Как мне вернуть свои деньги? Спасибо.
Ответы ( 4 )
У вас был договор не с Bpost, а с продавцом. Поэтому вы можете без угрызений совести требовать возмещения с продавца. А он в свою очередь с той компании, которой доверил доставку и которая в свою очередь имеет соглашение с бельгийским Bpost. Скорее всего это USPS или еще что-то в этом роде.
Если оплата произошла через Paypal, тогда вы можете пригрозить продавцу тем, что будете обжаловать через Paypal. Нет реакции? Тогда смело выставляйте претензию по факту неполучения товара. Все остальное сервис платежей берет на себя. Раньше где-то читал, что Paypal страхует сделки до 1 млн долларов.
Почитайте здесь: https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/buyer-protection
P.S. Судя по всему, здесь речь идет о краже, а не о грабеже. Не путайте эти понятия:
1. Грабеж — открытое хищение чужого имущества.
2. Кража – тайное хищение чужого имущества.
Тогда смело выставляйте претензию по факту неполучения товара
Так в том-то и дело,что товар-то был доставлен до промежуточного пункта,которым является BPOST, где собственно и была произведена утеря.
Оксана,на Вашем бы месте я начал отсюда:
http://www.smspo.be/nl/673/ShowContent/2346/Comment_nous_contacter__/Comment_nous_contacter__.aspx
2viking:здесь простая задача:ГРАБЁЖ+КРАЖА=ПРОПАЖА)))))
Хоть терактом обзови,но посылка-то исчезла?
Не думаю,что во время процедуры будет сделан упор на эти термины.
ЗЫ: моё мнение такое:если у каждого почтового отправителя есть своя зона ответственности,то в данном случае виноватым будет однозначно BPOST.Поэтому желательно обратиться к ombudsman.
Я долгое время торговал на сайте Ebay. Знаю как работает система расчетов, как с одной так и с другой стороны, поэтому говорю только то, что проверил на своем личном опыте. После того, как покупатель выставляет претензию, с вами связывается служба Paypal с просьбой как можно быстрее урегулировать спор (обычно 72 часа). Причем хочу отметить, они чаще всего выступает на стороне покупателя. Так вот, если у покупателя хорошая репутация (он совершал множество покупок и за ним не числится обман), они даже не будут выслушивать ваши слезные истории о том, что с вашей стороны не было никакого косяка. А деньгами вы еще не можете распоряжаться, так как покупатель не нажал на заветную кнопочку «сделка завершена». На этом этапе деньги заблокированы.
Отсутствие страховки на товар — косяк продавца. У меня был случай, когда я отправлял дорогой товар в Чехию, это были ношеные кроссовки Кени Уэст за 750 евро.
https://www.befr.ebay.be/itm/Louis-Vuitton-LV-Kanye-West-Jasper-LV-Sz-7-5/173112244514?hash=item284e4b3922:g:w10AAOSwkLhaOVS2
Сейчас они ношеные стоят 2 658,82 EUR. Бывают же придуки, которые их покупают.
Так вот, я прекрасно на тот момент осознавал, что вся ответственность лежит на мне, а у Bpost нет никаких планов, подразумевающих полный возврат (мне сказали, что возврат до 100 евро). Поэтому я покупателю сразу сказал, что никаких Paypal. Деньги он скинул мне прямиком на карту. А я отправил товар через Bpost на свой страх и риск. Хотя в этой ситуации больше рисков было у покупателя.
А вот вам вторая история, относительно «промежуточного пункта» о котором вы написали. Нет такого понятия «промежуточный пункт». Есть адрес назначения, который легко отслеживается через специальный треккер-номер. Даже у Bpost есть такая система: https://track.bpost.be/btr/web/#/home?lang=nl
У меня в те далекие времена был один ушлый знакомый, который заказал товар на сумму более 100 евро из Германии (покупка на сайте Ebay). И вот он приходит к себе домой и видит, что почтальон не удосужился поднять товар на третий этаж, а бросил все в холле первого этажа. Он отнес посылку домой, а продавцу написал, что товар не получил. В итоге Paypal вернул ему все деньги.
Paypal — ахиллесова пята любого продавца. Знаю по своему личному опыту.
Оксана, так вы через Paypal оплачивали или как?
Викинг и Вездегонимый, благодарю Вас за неравнодушное отношение к проблемам людей. Я покупала товар на аукционе эбай через пайпал. Посмотрела ссылку которую вы мне скинули и уже написала письмо продавцу. Жду ответа. Еще раз спасибо!!!