Bpost потерял мою посылку и отказывает в компенсации
Вопрос
Купил смартфон на 2dehands. После получения платежа, продавец отправил товар, который благополучно пропал. Началось разбирательство и вот, спустя почти месяц , я получил сообщение от Bpost, что они готовы возместить расходы по доставке и что никакой компенсации за утерю у них не предусмотрено.
Хочу знать, могу ли я вернуть свои деньги? На ком лежит ответственность за доставку? Продавец товар не застраховал. И ведет себя так, как будто эта проблема его никак не касается.
Ответы ( 7 )
Я незнаю, но бпост часто делает ошибки как мне кажется. Мне иногда чужая почта призодит, то соседей, то вообще другая улица с моим номером, кидаю в почтовый ящик. Но моя почта тоже походу комуто другому уходит иногда. Один раз заказал гантели, 30кг, месяц их неюыло, магазин выслал еще одни и в тячении несколькизх дней пришли обе посылки. Один раз ждал курьера, отслеживал его по карте, а потом раз и написанно что курьер приехал и что я ему не открыл дверь, хотя я у окна сидел и ждал. Главное на них не нажаловатся.
Все зависит от того, каким способом была отправлена посылка. Если она не содержала опцию «Te verzekeren waarde», то конечно почта вам ничего не выплатит, да и не должна (кроме стоимости почтовой пересылки, да и то не вам, а отправителю).
При отправке подобных товаров везде, что в России, что тут, нужно добавлять эту опцию. Она стоит всего 5 евро (при сумме страховки до 250 евро), и 10 евро при сумме от 250 евро до 7000 евро.
То есть говоря простым языком, Почта Бельгии приняла посылку для доставки, выступая при этом только перевозчиком (отвечая только непосредственно за доставку, а не за ценность содержимого посылки) но не страхователем, поскольку опция не была добавлена.
Деньги за товар почта не вернёт, если посылка не была застрахована. Только деньги за пересылку, т.к. посылка пропала у них. О страховке договариваются покупатель с продавцом, перед отправкой. Это стоит, всего, 1€ экстра. Если вы не просили продавца отправить посылку со страховкой, то он вам ничего не должен.
Хочу знать, могу ли я вернуть свои деньги?
Здесь вина полностью лежит на бывшем хозяине телефона,ибо после получения полной суммы он должен был застраховать почтовый пакет.А посему продавец является ответственным лицом до тех пор,пока покупатель не получит свой товар.
Сообщите продавцу,что он обязан не игнорировать потерю телефона и что должен деньги обратно выплатить.А так же сообщите продавцу,что начинаете процедуру жалобы для возврата денег.Обращайтесь с жалобой по инстанциям в таком порядке:
-Bpost
-De ombudsdienst voor de postsector
https://www.ombudsman.be/nl/ombudsmannen/ombudsdienst-voor-de-postsector
Если не будет результата,то последняя инстанция FOD Economie:
https://economie.fgov.be/nl
Благодарю всех за ответы. Мне тут еще советуют написать заявление в полицию, причем пожаловаться на продавца. Не знаю насколько это уместно в данной ситуации.
Полицию можно привлечь, только если в деле отслеживается криминальная составляющая. К примеру, если бы продавец вообще не отправил посылку или вместо телефона положил туда кирпич. В вашем же случае, судя по всему, мы имеем дело с обычным гражданским спором.
Мне тут еще советуют написать заявление в полицию
Пишите везде.Чем больше заявлений,тем больше шансов.Ничего страшного не произойдёт,если полиция откажет в помощи.