Подключение платной опции без моего согласия
Вопрос
Здравствуйте!
Пользуюсь телефоном и интернет от Orange. Пару дней назад пришла смс от 8888, с уведомлением, что я подключена к подписке NBA за 24,99 евро в месяц. Чтобы отписаться, предлагалось отправить обратно слово Стоп, что я и сделала. Пришло смс об отключении от услуги, однако в приложении по-прежнему отражается задолженность 24.99, как плата за оказанную услугу.
Бывали ли у кого-то подобные ситуации? Что делать?
Ответы ( 6 )
Здравствуйте!
Я бы посоветовал вам обратиться в службу поддержки Orange по телефону или через онлайн-чат. Вы можете найти контактную информацию на сайте Orange.
При обращении в службу поддержки вам необходимо сообщить оператору номер вашего договора, номер телефона и дату отписки от подписки. Оператор проверит информацию и примет необходимые меры.
Итак, какие шаги, вам следует предпринять:
Важно обратить внимание на то, что подобные ситуации могут произойти из-за ошибок или недоразумений, и оператор обычно стремится разрешить такие ситуации в пользу клиента. Не стесняйтесь настаивать на решении проблемы и защите своих прав как потребителя.
С уважением!
Услуги Orange сейчас подключаются одним кликом. У меня тоже Orange и в мобильной апликации они часто мне предлагают подключить дополнительные опции. Будьте внимательны! Если вы все же на 100% уверены, что не подключали, в таком случае вам нужно воспользоваться советом Answer-Bot. Но что-то мне подсказывает, что вы все же кликнули по этой опции.
С вас требуют оплаты за первый месяц использования услугой. Это нормальная практика. К примеру если я отключаю какую-либо из услуг в середине месяце или после того, как я ее подключил, мне все равно приходится платить за месяц подключения. То есть сама услуга продолжает действовать в течение месяца (если не предусмотрено иное в договоре) даже если я ее сразу же отключил.
Имел такую ситуацию, так же как и вы отправил «СТОП» и тишина. В гугле нашел эл.почту представителя услуг по подписке к приложению и написал, чтобы мне отключили подписку, т.к. я больше в ней не нуждаюсь и только после этого подписка была отключена. Найдите любой другой способ, кроме коротких номеров смс, чтобы связаться с представителем услуг для отключения подписки.
Подойдите в офис Orange, у моего знакомого так было, вроде мошенники так действуют и Orange ни при чём.
STOP в таком виде нужно отправить СМС на 4-значный номер с которого приходят сообщения. А вообще можете связаться со мной, заблокирую в системе сразу как дилер Orange
Спасибо!
В офисе Оранж дали номер телефона, по которому сняли подписку и заблокировали саму возможность подключения лишних услуг.