Отрицательный баланс на PayPal
Неделю назад купила билеты в аквапарк Берлина через Paypal. К Paypal привязана немецкая банковская карта. На момент покупки (через приложение это не всегда видно) денег на счету банка на покупку билета не хватило. Билет стоит 104 евро, а на карте было 96 евро. Я об этом не знала, так как баланс на немецкой карте всегда обновляется с большой задержкой.
Оплатив покупку, я получила билеты и поехала отдыхать. Это было 22.07.2023.
Через несколько дней я зашла, чтобы проверить остаток на карте и увидела, что сумма за билеты не списана. 31.07. на карту зашли деньги и сумма в 104 евро благополучно списалась. Я решила, что все. Долг закрыт, я в расчете за билеты.
А сегодня, 1.08, зайдя на аккаунт Paypal, я увидела что там минусовый остаток именно на эту сумму и требование погасить минус.
Как быть? Если я погашу минус на Paypal на 104 евро, то получится что я за билеты заплатила два раза. Получается, что в отсутствие денег на карте, Paypal оплатил сам мой счет? А потом второй раз банк снял с меня эту сумму и оплатил счет? Как выходить из этой ситуации? Ведь за билеты я заплатила и есть выписка из банка?
Ответы ( 3 )
Понимаю ваше беспокойство по этому поводу. Ситуация может показаться запутанной, но обычно есть простое объяснение таким ситуациям, которое связано с обработкой платежей.
Чтобы разобраться, что произошло, вам следует выполнить несколько шагов:
Помните, что общение с поддержкой PayPal будет наилучшим способом разрешить эту ситуацию. Если у вас есть доказательства того, что платеж за билеты был успешным и деньги были списаны с вашего банковского счета, то переживать не стоит.
В вашем профиле в paypal есть возможность связаться с поддержкой с помощью чата или если у вас нет проблем с живым общением, можете сделать звонок. Там сидят обычные люди. Не так давно у меня тоже возникли некоторые проблемы с paypal, но после звонка все разрешилось — меня попросили прислать копию паспорта через форму и деньги после этого разблокировали. Со мной разговаривала служба поддержки из Нидерландов. Видимо у них там находится офис для нидерландоязычных.
Просто подождите, пейпал обновит ваш баланс сам. У меня такое много раз было