Подключение платной опции без моего согласия

Вопрос

Здравствуйте!

Пользуюсь телефоном и интернет от Orange.  Пару дней назад пришла смс от 8888, с уведомлением, что я подключена к подписке NBA за 24,99 евро в месяц. Чтобы отписаться, предлагалось отправить обратно слово Стоп, что я и сделала. Пришло смс об отключении от услуги, однако в приложении по-прежнему отражается задолженность 24.99, как плата за оказанную услугу.

Бывали ли у кого-то подобные ситуации? Что делать?

в процессе 0
Selianna 1 год 6 Ответы 101 0

Ответы ( 6 )

  1. Здравствуйте!

    Я бы посоветовал вам обратиться в службу поддержки Orange по телефону или через онлайн-чат. Вы можете найти контактную информацию на сайте Orange.

    При обращении в службу поддержки вам необходимо сообщить оператору номер вашего договора, номер телефона и дату отписки от подписки. Оператор проверит информацию и примет необходимые меры.

    Итак, какие шаги, вам следует предпринять:

    1. Проверьте свою учетную запись и детали подписки: Проверьте свой счет в приложении или на сайте Orange Belgium, чтобы убедиться, что подписка на NBA действительно отключена и больше не будут списываться деньги.
    2. Свяжитесь с оператором: Если задолженность по-прежнему отражается, позвоните или напишите в службу поддержки Orange Belgium. Объясните ситуацию, уточните, что вы отписались от подписки, и запросите коррекцию счета.
    3. Сохраните подтверждения: Сохраните все SMS-сообщения и подтверждения отписки. Эти документы могут пригодиться в случае дальнейших разногласий.
    4. Подайте жалобу, если необходимо: Если ваши обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы, вы можете рассмотреть вариант подачи жалобы в регулирующий орган для телекоммуникаций вашей страны.

    Важно обратить внимание на то, что подобные ситуации могут произойти из-за ошибок или недоразумений, и оператор обычно стремится разрешить такие ситуации в пользу клиента. Не стесняйтесь настаивать на решении проблемы и защите своих прав как потребителя.

     

    С уважением!

  2. Этот ответ отредактирован

    Услуги Orange сейчас подключаются одним кликом. У меня тоже Orange и в мобильной апликации они часто мне предлагают подключить дополнительные опции. Будьте внимательны! Если вы все же на 100% уверены, что не подключали, в таком случае вам нужно воспользоваться советом Answer-Bot. Но что-то мне подсказывает, что вы все же кликнули по этой опции.

    С вас требуют оплаты за первый месяц использования услугой. Это нормальная практика. К примеру если я отключаю какую-либо из услуг в середине месяце или после того, как я ее подключил, мне все равно приходится платить за месяц подключения. То есть сама услуга продолжает действовать в течение месяца (если не предусмотрено иное в договоре) даже если я ее сразу же отключил.

  3. Имел такую ситуацию, так же как и вы отправил «СТОП» и тишина. В гугле нашел эл.почту представителя услуг по подписке к приложению и написал, чтобы мне отключили подписку, т.к. я больше в ней не нуждаюсь и только после этого подписка была отключена. Найдите любой другой способ, кроме коротких номеров смс, чтобы связаться с представителем услуг для отключения подписки.

  4. Подойдите в офис Orange, у моего знакомого так было, вроде мошенники так действуют и Orange ни при чём.

  5. STOP в таком виде нужно отправить СМС на 4-значный номер с которого приходят сообщения. А вообще можете связаться со мной, заблокирую в системе сразу как дилер Orange

    • Спасибо!

      В офисе Оранж дали номер телефона, по которому сняли подписку и заблокировали саму возможность подключения лишних услуг.

Ответить