Клиент требует вернуть деньги за торт

Вопрос

Здравствуйте. Я делаю свадебные и детские торты. Сегодня один из клиентов забрал свой заказ, а через два часа прислал сообщение, что не удовлетворена заказом.

По ее словам, она описала торт совершенно иначе. Однако когда торт забирали, мне ничего об этом не сказали. Торт оплатили и унесли.

Я уверена на 100%, что торт сделан точно,  как описано в ТЗ. Что касается цвета, темы, наполнения – все сделано точно.

Теперь она требует вернуть деньги или грозит начать клеветническую кампанию в фейсбуке, потому что по ее словам она заказала совсем другой торт.

Может ли клиент требовать вернуть деньги спустя 2 часа? Причем она забрала его без каких-либо замечаний.

в процессе 0
Силен 6 месяцев 3 Ответы 150 0

Ответы ( 3 )

  1. Вы сделали торт как частное лицо или как фирма? Если частное лицо,ты Вы не обязаны возвращать деньги,если уверены на все 100% в том,что всё сделали как положено.Доказать клиент не сможет,что были нарушены условия заказа,ибо нет никаких договоров,калькуляций,сроков и т.д…Клиент жалуется на Вас,а Вы жалуетесь на клиента…в итоге делают мировую обоим и всё останется на своих местах.Выиграет тот,кто был честнее в сделке…

  2. Благодарю Вас за ответ. Я работаю как частное лицо. Клиент мне угрожает репутационными потерями, ввиду клеветнической кампании в социальных сетях.

    —Клиент жалуется на Вас,а Вы жалуетесь на клиента…—

    Да, видимо другого выхода у меня нет. Если бы проблема была только в деньгах… В моей практике этой первый случай, хотя клиентов всегда хватает.

    Еще раз благодарю Вас за ответ!

  3. Если клиент в социальных сетях будет Вас очернять,то отвечайте на словесный понос  грамотно и убедительно,чтобы весь этот мусор против оного пошёл течением…

Напишите ответ

Запрещается размещение контента, написанного транслитом, то есть русский текст должен быть написан кириллицей, а не латинскими буквами

Выбрать