Клиент требует вернуть деньги за торт
Вопрос
Здравствуйте. Я делаю свадебные и детские торты. Сегодня один из клиентов забрал свой заказ, а через два часа прислал сообщение, что не удовлетворена заказом.
По ее словам, она описала торт совершенно иначе. Однако когда торт забирали, мне ничего об этом не сказали. Торт оплатили и унесли.
Я уверена на 100%, что торт сделан точно, как описано в ТЗ. Что касается цвета, темы, наполнения – все сделано точно.
Теперь она требует вернуть деньги или грозит начать клеветническую кампанию в фейсбуке, потому что по ее словам она заказала совсем другой торт.
Может ли клиент требовать вернуть деньги спустя 2 часа? Причем она забрала его без каких-либо замечаний.
в процессе
0
Права потребителей
7 лет
3 Ответы
970
0
Ответы ( 3 )
Вы сделали торт как частное лицо или как фирма? Если частное лицо,ты Вы не обязаны возвращать деньги,если уверены на все 100% в том,что всё сделали как положено.Доказать клиент не сможет,что были нарушены условия заказа,ибо нет никаких договоров,калькуляций,сроков и т.д…Клиент жалуется на Вас,а Вы жалуетесь на клиента…в итоге делают мировую обоим и всё останется на своих местах.Выиграет тот,кто был честнее в сделке…
Благодарю Вас за ответ. Я работаю как частное лицо. Клиент мне угрожает репутационными потерями, ввиду клеветнической кампании в социальных сетях.
—Клиент жалуется на Вас,а Вы жалуетесь на клиента…—
Да, видимо другого выхода у меня нет. Если бы проблема была только в деньгах… В моей практике этой первый случай, хотя клиентов всегда хватает.
Еще раз благодарю Вас за ответ!
Если клиент в социальных сетях будет Вас очернять,то отвечайте на словесный понос грамотно и убедительно,чтобы весь этот мусор против оного пошёл течением…