Фактура за роуминг… почти 2000 евро
Я получил две фактура от провайдера за использования роуминга за рубежом, а именно в Москве.В общей сложности речь идет о сумме почти 2000 евро. До того как отправиться в путешествие, я попросил своего провайдера разблокировать использование мобильного интернета…чтобы я мог в любое время проверять почту и тд. У меня не было ни малейшего представления о том, сколько кб или мб я могу потратить таким образом, а когда мне прислали фактуры, я потерял дар речи.
Теперь выяснилось, что основной трафик пришелся на фотографии и видеоролики, которые каким-то образом скачивались во время работы моей сети 3G.
Я не могу заплатить такую огромную сумму за этот абсурдный роуминг, это действительно полный абсурд!
Мой оператор мобильной связи продолжает меня докучать своими уведомлениями, но мне неоткуда взять эти деньги.
Что я могу предпринять в этой ситуации? Мне очень нужна помощь!
Ответы ( 7 )
Нет, вы сами сняли все ограничители. Европейские правила защиты клиентов от высоких роуминговых тарифов отключены и возложены на вас.
Актуальный тариф мобильного интернета Proximus в роуминге (Россия).
14,52 евро за один мегабайт. Не трудно догадаться во сколько вам может обойтись всего лишь один 30 минутный ютуб-ролик, который «весит» в среднем 150-200мб. С помощью нехитрой математики получаем: 150*14,52 = 2 178 евро.
Ситуация усложняется тем, что вы сделали специальный запрос на активацию роуминга данных, поэтому они имеют полное право предположить, что вы достаточно информированы о возможных высоких затратах. Когда вы знаете, что 1МБ стоит 14 евро, в таком случае большинство потребителей очень осторожно относятся к использованию трафика. Существуют приложения для отслеживания мобильного интернет трафика (как на iOS так и Андроид).
Ваше недоумевание по поводу того, что мобильный телефон отправлял фотографии и скачивал видео, не является проблемой поставщика, опять же, большинство приложений на смартфонах потребляющих большое количество трафика как правило имеют настройку, позволяющую пользоваться ими исключительно при наличии Wi-Fi соединения, а не мобильного интернета.
Все это лежит в ответственности потребителя, особенно когда вы собственноручно отключили стандартную защиту от таких высоких счетов.
Салих,ничего Вы не сможете сделать,чтобы избежать оплаты 2000 euro,ибо Вы сами себе такую проблему создали,запросив разблокировать мобильный интернет.Спрашивается,зачем? Сейчас Wi-Fi почти на всех вокзалах,кафе,общественных заведениях, и не только в Европе,но и за пределами оной.В Москве была необходимость пользоваться интернетом? Так дешевле было подключить местного провайдера на время(в своём жилье разумеется),нежели платить тарифы ЕС,а если Вы арендовали квартиру,дом,то там всегда есть бесплатная услуга интернета.
Не затягивайте с оплатой,ибо проценты начнут капать.Стандартное-не знал,не прокатит,ибо здесь на сайтах есть раздел для клиентов,где можно спрашивать:ЧТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ВЫЕЗЖАЯ ЗА ГРАНИЦУ.
ЗЫ:и ещё,в следующий раз выезжая за пределы ЕС лучше вообще отключайте мобильное приложение интернета,а то так и будете их кормить тысячами…
Сидя в самолете я сразу же вытягиваю местную сим-карту от греха подальше. К слову, в российских аэропортах, в частности в Шереметьево, с интернетом все на высшем уровне. Даже лучше чем во многих странах ЕС. Я пользовался интернетом в аэропорту абсолютно бесплатно. Регистрация в течение 2 минут и на телефон приходит СМС с кодом подключения.
Спасибо всем за полезную информацию….запросил план оплаты, который мне разбили на год…урок который я запомню на всю жизнь.
Прошлой зимой мы были в России и мой муж насмотрел youtube аж на 8200! Запроса мы не делали. У нас бизнес абонимент. Но в base они предупреждают обычно что трафик почти использован либо что вы потоатили 20 евро сверх абонимента и т.д. после 60 должны были отключать. Но не предупреждали и не присылали никаких сообщений. В итоге по приезду в Бельгию у меня получилось снизить задолжнось др 200 евро. И это за два номера. У нас одна фактура на двоих.
Татьяна, вам повезло. К сожалению в моем случае я сам снял все ограничители, когда выезжал в Россию. И против этого трудно возразить. В любом случае они пошли мне на встречу… и на этом спасибо.