Компенсация по случае отмены рейса на самолет
Вопрос
Куда жаловать и на какую компенсацию расчитывать, если мне в Бельгии отказали в посадке на самолет или если отменили рейс?
в процессе
0
Права потребителей
7 лет
2 Ответы
1277
0
Ответы ( 2 )
Европейское постановление № 261/2004 предусматривает, в некоторых случаях, компенсацию, помощь и/или обеспечение пассажиров, которым отказано в посадке, отмены или существенной задержки рейса.
Каждый член Европейского союза назначает орган, ответственный за исполнение положений и орган, где пассажиры могут подать жалобы на нарушение этого положения.
В Бельгии, эти задачи обеспечиваются Denied Boarding Authority Федеральной государственной службы мобильности и транспорта.
Текст с изложением прав пассажиров может быть получен в аэропорту у стойки регистрации или у шлюза посадки.
Компенсация
Компенсация пассажирам от авиакомпании положена если:
— отмена рейса произошла из-за отсутствия пилотов;
— отказано в посадке на рейс из-за двойной регистрации (overbooking).
Однако, компенсация пассажиру не будет выплачена, если он опоздал на регистрацию, или не имеет необходимых документов (паспорта, визы и т.д.).
Возмещение стоимости авиабилета
Возмещение стоимости билета должно быть сделано, например, если рейс отменен авиакомпанией, если пассажир решил не брать билет на ближайший рейс, который ему предложили (например потому что он опоздал на важную встречу).
Если пассажир соглашается на перелет более поздним рейсом, стоимость его начального билета не возмещается.
Содержание
Содержание может означать, в зависимости от ситуации, напитки, питание, размещение в гостинице и т.д.
Лица с ограниченной мобильностью
Авиакомпании должны уделять особое внимание потребностям людей с ограниченными возможностями, сопровождающих их лиц и детей без сопровождения взрослых. В случае отказа в посадке, отмены или задержки рейса, независимо от продолжительности, все пассажиры имеют право на содержание.
Service public fédéral Mobilité et Transports
Denied Boarding Authority
Cellule de Communication externe
Rue du Progrès 80
1030 Bruxelles
Fax 02 277 44 00
passenger.rights@mobilit.fgov.be
http://www.ec.europa.eu (список учреждений, которые обязаны следить за применением постановления n°261/2004 в государствах членах ЕС)
В Бельгии, эти задачи обеспечиваются Denied Boarding Authority Федеральной государственной службы мобильности и транспорта.
Текст с изложением прав пассажиров может быть получен в аэропорту у стойки регистрации или у шлюза посадки.
Компенсация
Компенсация пассажирам от авиакомпании положена если:
— отмена рейса произошла из-за отсутствия пилотов;
— отказано в посадке на рейс из-за двойной регистрации (overbooking).
Однако, компенсация пассажиру не будет выплачена, если он опоздал на регистрацию, или не имеет необходимых документов (паспорта, визы и т.д.).
Возмещение стоимости авиабилета
Возмещение стоимости билета должно быть сделано, например, если рейс отменен авиакомпанией, если пассажир решил не брать билет на ближайший рейс, который ему предложили (например потому что он опоздал на важную встречу).
Если пассажир соглашается на перелет более поздним рейсом, стоимость его начального билета не возмещается.
Содержание
Содержание может означать, в зависимости от ситуации, напитки, питание, размещение в гостинице и т.д.
Лица с ограниченной мобильностью
Авиакомпании должны уделять особое внимание потребностям людей с ограниченными возможностями, сопровождающих их лиц и детей без сопровождения взрослых. В случае отказа в посадке, отмены или задержки рейса, независимо от продолжительности, все пассажиры имеют право на содержание.
Service public fédéral Mobilité et Transports
Denied Boarding Authority
Cellule de Communication externe
Rue du Progrès 80
1030 Bruxelles
Fax 02 277 44 00
passenger.rights@mobilit.fgov.be
http://www.ec.europa.eu (список учреждений, которые обязаны следить за применением постановления n°261/2004 в государствах членах ЕС)
22.01.2017 рейс Ryanair был задержан на 6 часов по неизвестной причине. Через сайт FlightClaim.com получили компенсацию 400 евро (минус 25% за услугу). Билет стоил 30 евро. Этот сайт мне порекомендовали люди, пытавшиеся получить компенсацию самостоятельно (неуспешно), а через этот сайт у них все получилось.