Проблемы с DHL
Вопрос
Нужна срочная рекомендация имевшего(!) подобный опыт.
Осенью прошлого года, через DHL, после уплаты оговоренной пошлины, получена посылка из-за пределов ЕС. Спустя несколько месяцев DHL извещает, что таможня, якобы, недобрала нужную бумагу, провела перерасчет и теперь требует существенную доплату. Все попытки разобраться с ними перенаправляют в таможню, но при этом отказываются предоставлять какого либо ссылки на должностных лиц или референции. На днях получено письмо от коллекторской компании с уже включенным счетчиком.
Кто сталкивался с подобным опытом?
Просто желающих высказаться прошу воздержаться.
в процессе
0
Права потребителей
4 года
23 Ответы
303
0
Ответы ( 23 )
Для начала хочу лишь сказать, что DHL это мерзкая компания с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. Несколько лет назад знакомая выслала посылку с детскими вещами из Дубая, а затем мне пришел счет от DHL на 320 евро. К слову содержимое посылки не тянуло даже на эту сумму. Когда говоришь с ними тебя не покидает ощущение, что говоришь с автоответчиком. Они не хотят слушать, не хотят вникать в проблему. В итоге пока я разбирался здесь в Бельгии, отправитель решил избавить меня от этой проблемы и оплатил эту сумму у себя в Дубае.
Странно. Обычно посылку задерживают и приглашают на таможню. Впервые слышу о таком. Позвоните на таможню и узнайте все.
Похоже на фрод. Мне кажется, ваши данные украли и теперь на вас пытаются нажиться мошенники.
Первое, что я бы сделала, позвонила бы в DHL по номеру, указанному на их сайте, а не из письма, которое вы получили.
Второе, сабмитнула бы запрос в Бельгийскую таможню (ибо до них хрен дозвонишься) с указанием всех данных. Отвечают они медленно, но отвечают. Либо как вариант можно к ним сходить (на сайте есть часы приема) Если они подтвердят, что такой штраф действительно есть, разбирайтесь уже с ними.
Также, погуглите саму коллекторскую фирму, существует ли она вообще, если да, то позвоните им, опять же по номеру, указанному на сайте, а не в письме. Удостоверьтесь, что долг действительно есть.
На днях получено письмо от коллекторской компании с уже включенным счетчиком.
Вот с этим агентством и начинайте диалог про источник,где был назначен перерасчёт.Требуйте,чтобы Вам предоставили данные ответственного лица,который запросил ужесточение действия против Вас,а Вы тем временем сообщите коллекторам,что не против оплатить долг,но,только после того,как от того же ответственного лица получите полный таможенный расклад,то бишь- за какие услуги и по каким расценкам производился таможенный перерасчёт,в чём была финансовая ошибка…ну и так невзначай сообщите,что одновременно готовите жалобу по-данному поводу к Федеральному Ombudsman.
в этом случае надо к финансовому омбудсмену идти. Имею ввиду если с коллекторами воевать — они в зоне ответственности финомбудсмена.
А если воевать с самой таможней, то тогда к федеральному.
Сорри за оффтоп, но по отзывам федеральный омбудсмен — фигня. уже дважды слышала о них отзывы. Ну первый ладно, там даже и не приняли и сразу отбрили, мол сами виноваты. А во втором случае омбудсмен принял в работу, обещал в течение месяца решить вопрос (была проблема у девочки с курсов с ДВЗ), но в итоге хуй, ждала она как и все 6 месяцев. То есть по факту омбудсмен никакой власти не имеет. Он может только пальчиком пригрозить федеральным ведомствам, мол какие вы нехорошие, но на этом все. Вмешиваться во внутренние процессы они не могут. Они потом, через 6 мес звонили, мол мы сделали что смогли, мы пытались решить за месяц, но не вышло, мол сорян. Но раз кейс все-таки решен, мы включим его в статистику успешных для отчета за этот год, мол вы не возражаете? Ну а девочке той скромности не занимать, обложила их хуями по-французски и трубку бросила))) ну правда, хитрые какие, за счет обманутых ими же граждан себе статистику делают. И в годовом отчете так красиво будет, мол смотрите какие мы powerful, вон у нас сколько положительных кейсов.
А вот с финансовым омбудсменом я сталкивалась сама, у меня банк забанил карту, когда еще ходила с оранжкой и не хотел разблокировать. Точнее, они говорили ок ок мы все сделаем, но шли недели и ничего не менялось. Потом они уже просто перестали отвечать на сообщения. Я психанула и написала фин.обмудсмену, так недели не прошло и звонят мне из банка с дикими извинениями. Потом ответ пришел от омбудсмена что мол мы связались с банком и указали на проблему, и в тот же день все решилось.
в этом случае надо к финансовому омбудсмену идти
Волкова,если я с Вами был в чём-то согласен,то это не говорит о том,что я буду теперь всегда с Вами соглашаться))Какой финансовый омбудсман? Данный чиновник имеет глобальные возможности в решении юридических,экономических,политических-значит и финансовых проблем.
омбудсмен — фигня. уже дважды слышала о них отзывы.
Негативные отзывы про омбудсмана можно смело приравнивать к необоснованным действиям самих оппонентов…а тех кто верит в этот флуд,можно смело относить к категории «далёких» от знания законов людей,в кагорте которых и Вы пребываете Волкова))))
по факту омбудсмен никакой власти не имеет
Конечно не имеет,если жалуются на то,что курица яйца перестала нести)))
была проблема у девочки с курсов с ДВЗ
Волкова,проблему в студию пожалуйста…и если опять ничего не будет-значит Вы так и будете продолжать жить со статусом пургоноса.
Я психанула и написала фин.обмудсмену, так недели не прошло и звонят мне из банка с дикими извинениями.
Мдааа,оказывается омбудсман всё таки имеет юридическую силу)))))
Волкова,читай про структуру и направление деятельности федерального ombudsman…а так же посоветуй своим бестолковым знакомым,чтобы во время жалобы грамотнее излагали свою проблему,ну чтобы их досье было принято в обработку…и ещё,бросайте бухать русскую водяру))))
https://www.ombudsman.be/nl
Извините, но в Бельгии не один омбудсмен, их много, и у каждого своя сфера ответственности. Например, Федеральный решает проблемы, которые возникли с федеральными ведомствами, такие как DVZ, Налоговая и т.д. Финансовый разруливает дела с Банками, Коллекторскими агентствами. Есть нотариальный омбудсмен, почтовый омбудсмен, детский, по правам человека, и много других.
И это только в Бельгии. Такая же кучка омбудсменов существует и в ЕС в целом (например, тот же финомбудсмен всея ЕС), и даже есть отдельный Фламадский омбудсмен, который решает проблемы с фламандскими организациями, например Гементы.
Вот тут можете почитать. https://www.ombudsman.be/nl/ombudsman/domain/all
Не благодарите!
С этим я как раз знакома. И знаю например, в отличии от некоторых, что к примеру, федеральному нельзя пожаловаться на Паркет, Гементу или Полицию — у них есть свои. Федеральный сразу отклонит — это не его сфера.
Вы зря думаете что я тупая понаехала тут. Прям даже неловко как-то, оправдываться перед незнакомыми людьми и что-то им доказывать.
Вы ж тут админ, забаньте меня, а то зря только свой негатив на меня плещете.
Извините, но в Бельгии не один омбудсмен, их много
)))))))
Волкова,там всего лишь два больших начальника,которые управляют множественными конторами по всей Бельгии.Учи матчасть)))
http://www.federaalombudsman.be/nl/de-federale-ombudsman/voorstelling/wie-is-de-federale-ombudsman
Федеральный сразу отклонит — это не его сфера.
Правильно,ибо он досье отправит по назначению своему сотруднику,который например находится в полиции,в суде,в прокуратуре)))))
Эх,Волкова,скажи спасибо,что набралась здесь нужной инфо…а то так бы и слыла кхм,кхм)))))
Проблема была в том, что гемента потеряла квиток об оплате пошлины за воссоединение. То есть документ сдавался, но до ДВЗ не дошел. Соответственно, пришел отказ через 6 месяцев. Они пытались это донести, писали письма, прилагали квиток, что вот он, и дата стоит именно та, еще до запроса воссоединения, но ДВЗ уперлись рогом и сказали, что раз бумажки не было, значит не было оплаты, проверять они не обязаны, и вообще it’s up to applicant to keep up to date all necessary documents.
Знакомая, по моему совету, обратилась к фед. омбудсмену. Ей на след. день перезвонила тетенька и вся прям возмущалась, что они конечно же не правы, это недопустимо, ведь оплата на самом деле, и уж ДВЗ-то точно известно, что в гементе без этого квитка даже документы не примут. В грудь кулаком била, что ох я им щас устрою!!!! Звонит через неделю и говорит, я с ДВЗ договорилась, но вам нужно подать новую заявку к ним, а они ее рассмотрят в приоритете, в течение месяца МАКСИМУМ.
Прошел месяц, второй.. Никаких новостей нет. Звонит омбудсмену, та в ДВЗ. Сначала были отмазки что тот чел, что обещал, ушел в отпуск, потом, что требуется согласование какое-то. В итоге вообще забила и даже на письма не отвечала.
Моя знакомая сабмитнула жалобу в DVZ, оттуда пришел ответ: Ваше дело в ДВЗ, рассматривается в порядке очереди, как и все остальные дела. Никаких приоритетов нет. Ответ получите как и все заявители в течение 6 мес, что собственно и произошло — получила моя знакомая свою карту F (замужем за гр. Греции, живущим в Бельгии) через 6 мес.
Так что, делаю вывод, что омбудсмены только пальчиком грозят и пытаются договориться. Получилось -хорошо, нет — ну и ладно.
Ну нет. Я ж вам скинула ссылку. У них у всех даже сайты свои. У федерального свой, у финансового свой. Вы не можете сабмитнуть финансовый вопрос федеральному.
И два начальника, о которых вы пишите — это и есть сами федеральные омбудсмены, один NL, второй FR. И у всех омбудсменов так (за исключением фламандского).
Я знаю, что вы не глупый, у вас большой опыт и вы искренне помогаете людям, за что вам спасибо. Но пожалуйста, не отрицайте очевидное.
В данном случае Ваш совет обратиться к ombudsman был неактуальным…и чтобы понять почему,то почитайте сначала условия подачи жалобы.
Ваша знакомая,послушав Вашего неосмысленного совета,не следовала правилам запроса решения проблемы.Поэтому получила то,что и должна была получить.
Ну нет. Я ж вам скинула ссылку. У них у всех даже сайты свои. У федерального свой, у финансового свой.
Волкова!
Вы пьяны или плохо спали? Федеральный ombudsman-это 2 человека,которые управляют всеми конторами подчиняющимся им по всей Бельгии-значит в каждой провинции соответственно будет свой сайт, разумеется,ну чтобы запросы туда отправлять,согласно правилам)))))))))))
Волково,если честно…то я могу помочь,но только грамотному человеку…а от Вас,если честно,я устаю))))
Не поняла, почему? Даже если мой совет и был бы неактуальным, омбудсмен могла бы ее просто отбрить и сказать, что сама дура, и т.д. и т.п. (как это произошло с другой моей знакомой, я описывала ее историю в другом — китаянка, которая не приложила документы о доходе и жилье супруга)
Но вместо этого, омбудсмен не только взяла кейс в работу, а еще и наобещала решить вопрос.
А взяла она кейс в работу как раз потому, что это логично: вины аппликанта нет, документ проёбан в аналах гементы. Омбудсмен, как и полагается, хотела восстановить справедливость, но у нее не получилось, а потом и вовсе слилась как крыса.
А какое, интересно, решение в этом случае могло быть? Вот правда интересно. Такого решения не было, как мне кажется. По крайней мере его ей никто не предлагал.
А какое, интересно, решение в этом случае могло быть?
Читайте правила для запроса жалобы к фед’Ombudsman.
омбудсмен могла бы ее просто отбрить
Жалобы,которые не соответствуют правилам запроса, обычно просто отсылают по месту назначения.
омбудсмен не только взяла кейс в работу, а еще и наобещала решить вопрос
Если каждый будет запрашивать помощь через «колено»,то откуда у чиновника будет время,чтобы вместо решения запроса грамотного человека придётся искать выход по всякой бестолковке?
Поэтому и была отписка,ну чтобы уж совсем не обидеть неосведомлённого человека)))
лол, так я еще раз вам говорю, была б жалоба не обоснована, ее бы просто не приняли. А ее приняли и запустили в работу.
Нет, отписки вообще не было, даже финальный отчет, который пришел на почту содержал все что омбудсмен делала, с кем говорила, и что даже она вынесет это в Парламент для обсуждения. Да и не будет омбудсмен заниматься отписками — он же не чиновник, он как раз тот, кто проблемы решает. По крайней мере старается.
И вы не ответили, какой выход из этой ситуации вы видите, что сделали бы вы, окажись бы на месте моей знакомой? Когда гемента разводит руками, а ДВЗ уперлись рогом и решение менять не хотят, и при этом логически все понимают, что виноват кто угодно, но не аппликант.
Можно конечно побыть овечкой и просто переподаться, а можно попробовать через омбудсмена. Авось, выгорит. Не выгорело. Но она хотя бы пыталась.
была б жалоба не обоснована, ее бы просто не приняли.
Нет там такого действия.Все жалобы принимаются,обрабатываются,затем выносят решение.Я уж точно знаю,ибо много был связан с этим ведомством.
И вы не ответили, какой выход из этой ситуации вы видите
Я Вам ответил и не один раз-правильный запрос жалобы…и в первую очередь— согласно инстанциям!
Вы льёте воду.. Я у вас три раза уже спросила, спрошу в четвертый: в этой ситуации, что бы Вы конкретно сделали? Уж ответьте, если знаете.
что бы Вы конкретно сделали?
Во-первых: не поддался бы на Ваш совет обратиться с жалобой,аж к самому Федеральному ombudsman по причине пропажи талончика /оплаты в стенах администрации деревни/города)))))
Во—вторых:если бы потеряли мой тикет,то конечно бы сначала имел разговор с начальником иммиграционного отдела гементе.Не помогло? Следующий этап-это мэр города.Ничто не изменилось?Следующий запрос-это в Algemene Directie Dienst Vreemdelingenzaken,госпожа Волкова,и если уж в DVZ основательно отказали,вот тогда уже можно начинать с ombudsman,то есть согласно инстанциям.
PS:Обратите внимание,что в случае с Вашей знакомой всё таки по факту помогла Ombudsman,которая направила жалобу в нужное русло,то бишь не отшила заявительницу,а именно помогла.Так что водичку льёте Вы,Волкова))))))
Сначала в гементе говорили с тетенькой по иммиграции, они разводят руками и говорят что не могут понять, как такое произошло. Или убить их надо было?
Дальше они письмо в ДВЗ писали — их там отшили. И только потом написали Омбудсмену. Кроме омбудсмена вариант был только один — встать раком, прогнуться под систему и покорно подать новую заявку, сделав вид что это твоя вина в потере документов. Что в принципе в итоге-то и произошло даже с омбудсменом. Хотя как мне кажется, в этом случае должны были, на основании квитка об оплате (он же был, и был оплачен еще до подачи воссоединения) просто изменить решения, причем даже без всяких запросов к омбудсмену. Это было бы единственно правильным и логичным решением. Но девочка была, увы, из СНГ. Будь бы африканкой/магрибкой, все, конечно же, сложилось бы иначе.
Вот если уж говорить по факту, она как раз не помогла. Она обещала, но в итоге поступила как крыса. То есть разницы нет: даже если бы и не обращались к ней и подались сразу, то все равно ждали бы 6 месяцев, с омбудсменом или без. Я потому и говорю, что толка практического нет.
Сначала в гементе говорили с тетенькой по иммиграции
А где разговор с мэром города?Почему не назначили встречу?
Дальше они письмо в ДВЗ писали — их там отшили.
DVZ-это целая империя.В какую службу они жалобу отсылали? Лично я думаю,что в отдел по длительному проживанию.А там конечно же ничем не помогут,ибо работают с тем,что получают.
И только потом написали Омбудсмену
Опять поторопились,ибо сначала нужно иметь на руках окончательный отказ из DVZ,то есть полное закрытие досье.
Вот если уж говорить по факту, она как раз не помогла.
Вот именно,что она и помогла,направив жалобу по назначению,то есть на Algemene Directie Dienst Vreemdelingenzaken.Другого действия там не могло было быть.
все равно ждали бы 6 месяцев
Ну это уже детали,бумажная волокита.
PS:В Бельгии для решения проблемы нужно соблюдать всего лишь 3 вещи:
-Грамотно написанный текст
-Соблюдение порядка подачи жалобы по инстанциям
-Необходимые документы