Как действовать с точки зрения защиты прав потребителя?
Здравствуйте.
2 июня я заказала в интернете, вроде как в Paris XL, но отвечала мне в почте NOLE COSMETIC, 2 упаковки за 152,55 евро eau de parfum CHANCE CHANEL. Указано, что если заказано до 16.00, доставят на следующий день. Мне доставили 12 июня 1 упаковку. То есть, ждала 10 дней. Моментально связалась с ними, спросила где вторая, попросили фото- отослала в разных ракурсах, в том числе, где видно, что заломы на бумаге внутренней упаковке повторяют контуры 1 коробочки туалетной воды. Не отвечают мне уже 3 дня, хотя каждый день шлю напоминания и они обязуютса в течении 24 часов реагировать. Парфюм покупала для подарков и мне уезжать рано утром 26 июня. Как быть? Может, кто-то сталкивался с такой ситуацией? И как действовать с точки зрения защиты прав потребителя?
Заранее всем признательна.
Ответы ( 8 )
Такая ситуация — прямое нарушение ваших прав как потребителя в Бельгии. Если продавец не доставил один из оплаченных товаров и игнорирует ваши обращения, вы имеете полное право требовать либо повторной доставки, либо возврата части суммы (в вашем случае — половины, то есть 76,28 евро).
Советую отправить им письмо-претензию с четким сроком: например, «если до 21 июня не будет решения, я подам официальную жалобу в FPS Economie и ECC Belgium». Эти организации реально помогают, особенно если речь идет о продавце из ЕС.
Жалобу можно подать бесплатно:
FPS Economie: https://meldpunt.belgie.be
Спасибо Вам большое, Александр! До слёз.
Уважаемый Александр! Написала всё в точности, как Вы советовали и, о чудо, вчера доставили вторую упаковку и в довесок, видимо, в качестве извинения, флакончик 30 мл туалетной воды от GUCCI. Спасибо Вам большое за действенный совет!
Сейчас отметила, нет больше в моей ленте Facebook рекламы от Paris XL, меня, видимо, отключили… или что? Несколько раз заходила.
Несколько раз были ситуации, не с этим сайтом, но все же. После того, как поставшик переставал реанировать, писали омбудсмену. Обычно, он включался сразу и ответчик реагировал быстро на его трендюля.
Спасибо Вам за ответ! Я никогда с таким не сталкивалась: не подскажите где искать контактные данные омбудсмена, который можен повлиять на ситуацию?
подскажите где искать контактные данные омбудсмена, который можен повлиять на ситуацию?
Вам нужно обратиться в центр защиты потребителей:
ECC België
Или к омбудсмену,который занимается спорными вопросами между покупателем и продавцом предприятия:
Consumentenombudsdienst — Homepage
Спасибо Вам большое! Уже не успеваю, в следующий четверг уезжаю, но обязательно займусь по возвращению.