Заказал стеклокермическую плиту, духовку и вытяжку на сайте Coolblue. Помимо самого товара, оплатил отдельно 80 евро за установку. Кроме того, купил дополнительную вилку за 8 евро, которую опционально предлагали купить вместе с духовкой. Сделал все это, потому не хотел никаких недоразумений в последующем.

На сайте указано: закажите до 21:00, получите товар на следующий день. Заказал до 21:00. На следующий день звонок: «ваш товар будет через три дня». При попытке получить разъяснения, человек бросил трубку.

Через три дня приезжают на обычной грузовой машине два не очень опрятных человека не европейской наружности. Один худощавый, другой неразговорчивый толстячок. Первый начинает распаковку и спустя пять минут говорит «Нет кабеля». Какого еще кабеля, если оплатил установку, говорю я ему. «Нет в комплекте, но есть у меня личный, а он платный». Я категорически иду в отказ. «Ну, что тогда будем делать?!». Отвечаю на повышенных, «звони своему начальству». В общем, он начал метаться с одного угла в другой, а затем дает директиву толстяку, вырвать провод из старой духовки, которую последний уже утащил в свой грузовик. И вроде бы нужно ликовать, но я понимаю, что в этой ситуации правым быть не получится. Потому что чувак на нервах может сделать что-то не так. Я начинаю переводить разговор в плоскость, что это не его якобы вина, а магазина. Он соглашается и печалится по поводу того, что я «зря потратил 80 евро на установку». «Лучше бы я с ними напрямую договорился с установкой». В итоге я даю ему 20 евро со словами «надеюсь этого хватит», а он возвращает десятку сдачи. Совесть заиграла?!

Я написал этот пост с желанием вас предостеречь от подобный проблем. Обговаривайте все возможные случаи сразу же. Или действительно, не выбирайте такую опцию как установку, а заплатите доставщикам на месте.

Ну и для того, чтобы соответствовать принципу сообщества, задам вопрос: это нормально, что при заказе товара в онлайн-магазине с оплатой опции «установка», вам еще нужно отдельно оплачивать кабель «который не входит в комплект»?