Возврат товара по гарантии, купленного в онлайн-магазине
Вопрос
Здравствуйте. Купил чайник в онлайн-магазине марки «White and Brown». Буквально через полгода он перестал нагреваться и на маленьком дисплее появилась ошибка «OFF». Но не в этом суть. Я не могу сказать, что он стоил мне невероятно больших денег, но если есть гарантия, почему бы ей не воспользоваться?! Дело в том, товар пришел из Британии и доставка туда мне может обойтись половины его стоимости.
Вопрос у меня такой: кто должен оплачивать расходы на доставку товара по гарантии?
Спасибо!
Ответы ( 2 )
Если дефектный товар возвращается по гарантии, продавец должен выплатить разумную стоимость расходов на возврат. Так же и в случае онлайн-покупок. Продавец не вправе направлять вас к производителю.
Потребитель имеет право на юридическую гарантию в течение двух лет, если товар приобретен (в том числе онлайн) на европейском рынке. В европейских правилах указано, что продавец должен гарантировать ремонт (ремонт или обмен дефектного товара или даже возвращение полной стоимости) и покупатель в этом случае не несет никаких расходов.
Некоторые продавцы просят отправить дефектный товар для определения дефекта и ремонта. Вы можете отправить товар за свой счет, а затем потребовать возмещения стоимости доставки. Всегда сохраняйте подтверждение платежа и выбирайте безопасный способ доставки. Если товар утерян или поврежден во время транспортировки, вы не сможете его восстановить у продавца.
Всегда старайтесь заранее узнать стоимость доставки. Если она покажется вам высокой, согласуйте эти расходы с продавцом.
— У соседей
— В надежном месте (под навесом, крышей, …)
— В точке сбора
Это выбор к которому может прибегать Bpost для доставки пакета
http://www.bpost.be/site/nl/ontvangen/pakjes-ontvangen