Добрый день! У меня произошла непонятная ситуация с покупкой и возвратом книги. Ситуация такая:

Учусь в университете KU Leuven в Брюсселе и как бы от него есть книжный магазин ‘Standaard student shop’. Купила там книгу за 33€, но в тот же день узнала, что можно использовать pdf версию и решила ее (книгу) вернуть. Книгой вооообще не пользовалась, чек сохранила, расплачивалась картой.
Пришла в этот магазин обратно и сказала, что хочу вернуть книгу. Сначала мне просто отказали, но потом я «выбила» из продавца, что можно вернуть, но для этого запрос сначала посылается учителю, а потом ректору. Аргументировала она такую сложную систему тем, что это магазин от университета, по этому им говорят сколько закупать книг итд, итп (я думаю, она просто пыталась ‘задовить’ меня авторитетом). Ну, я сказала, что хорошо, давайте отправляем. Продавец попросила мое имя, почту, номер телефона, курс на котором я учусь, имя учителя и забрала книгу. Мне ничего взамен не дала. Вчера заходила в этот магазин и та же милая женщина мне ответила, что она мне выдаст «талон» на эту сумму, что я могу в будущем купить что-то в этом магазине, а про возврат налички вообще могу забыть.

У кого не спрашиваю, все в шоке от этой ситуации и говорят, что по нормальному мне должны вернуть деньги обратно.

Подскажите, есть ли закон про права потребителя, где я его могу найти и как лучше действовать в такой ситуации?
Спасибо.