Гарантия на монитор. Магазин говорит что вина наша, потому что на экране отпечаток пальца
Мой друг купил новый монитор для своего ПК сегодня в магазине. Когда мы добрались до дома, он аккуратно распаковал его и подключил. В это время мы обнаружили, что часть монитора не работает. После звонка в службу поддержки нам посоветовали вернуться в магазин, и мы сделали это. Когда мы приехали туда, работники по работе с клиентами обнаружили на экране отпечаток пальца, и, видимо, этого для них было достаточно, чтобы приписать поломку в нашу вину. Говорят, что мы оказали своим прикосновением слишком большое давление и по этой причине он сломался. Да, мы прикоснулись к экрану, потому что повреждение выглядело как трещина, и мы хотели понять, действительно ли это так. Нет, мы не давили на экран. В итоге они оставили монитор и сказали нам, что свой вердикт вынесут в следующий понедельник.
Что нам делать если магазин захочет скинуть вину на нас? Заранее спасибо за ответы.
Ответы ( 4 )
К сожалению, в Бельгии гарантия не имеет никакого значения. У меня был смартфон на гарантии. Они мне втирали, что не могут взять по гарантии, потому что задняя крышка была мной открыта. Но простите, симку по другому не вставить (в этом аппарате). Я плюнула и купила новый.
Бред! Отпечаток пальца не является причиной поломки, это любая экспертиза подтвердит! Гарантия 2 года, поэтому или пусть меняют или требовать экспертизу. Обычно в нормальных магазина
В итоге они оставили монитор и сказали нам, что свой вердикт вынесут в следующий понедельник.
Паниковать раньше времени-значит себе вредить.Сначала ответ дождитесь…
Предположим, что вам отказали в гарантии:
1. Отправьте заказное письмо в котором вы ссылаетесь на гарантийные обязательства и четко заявляете, что в течение первых шести месяцев после покупки, бремя доказывания причин дефекта лежит на продавце. Образец этого письма можете посмотреть по ССЫЛКЕ
2. Если после этого не последует ответа или ответ останется прежним, в таком случае отправьте уведомление. Образец этого уведомления можете посмотреть по ССЫЛКЕ
В качестве промежуточного звена вы можете привлечь омбудсмена (после уведомления).
Если все вышеперечисленные методы не сработают, а вы все еще жаждете правосудия, в таком случае вам нужно обращаться в суд.